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      客户案例一

      证券公司妥善处理客户技术诉求案例一则

        解决客服中心投诉岗专员在接到客户投诉后,首先向客户真诚道歉,安抚客户情绪,耐心倾听客户的诉求,提出问题解决的意见,并建议相关技术人员对其进行远程协助。通过积极的沟通,客户急躁情绪有所缓解,并同意投诉岗专员的处理意见。客户挂断电话后,投诉岗专员第一时间将投诉信息流转至营业部,要求了解事情的来龙去脉,建议营业部再次与客户进行沟通交流,并跟进事项的解决。营业部在接到客户投诉后,及时同客户进行了积极主动的电话沟通,并远程协助其解决了问题。

        客服中心投诉岗专员进行投诉处理结果满意度回访时,客户郭某对G证券公司工作人员的服务态度、处理结果等均表示满意,最终这起投诉纠纷得以圆满解决。

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