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      客户案例一

      一则集全行之力为客户保驾护航的案例启示

        2018年1月17日,某公司是我行代发工资大客户,通过张店支行新村西路分理处前台代理业务系统办理现金缴款业务。由于该单位业务人员工作疏忽,在前台现金缴款时,缴款单应为3725.10元,误填写为3725.00元,造成该单位电子化系统帐务不平。次日,该单位发现系统数据差额后,向我行提出冲账要求,因该单位帐务处理特殊性要求,本单位无法进行隔日冲账,而我行代理业务系统对此类帐务也无法隔日冲账。

        为尽快解决该笔账务问题,保障我行优质大客户业务系统正常运行,真正做到为客户服务,该网点主任第一时间就上报给支行苗行长,苗行长在得知情况后,立刻赶到市行,与市行运行管理部、信息科技部、结现部相关领导进行联合现场办公,经过各部门领导一致商讨后,又分别联系省行相关对口部门,在上午九点到下午五点钟长达九个小时的时间里,各部门与省行电话联系,多达三、四十次,最终赶在下午四点五十分顺利为该单位处理完该笔帐务,保障了该单位全省帐务系统的平稳对接。

        (二)这个经历让我们深深地理解银行工作的真谛。客户的满意就是我们的追求,提供优质的服务是我们一贯地原则,服务是永恒的话题,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正的有价值。服务无小事,在服务工作中要真诚对待每一位客户,想客户所想,急客户所急,为客户着想,努力为客户解决问题,只要付出爱心与责任,就能赢得客户的认可,集全行之力,为我们的客户保驾护航。

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                客户案例

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